Was kannst du in diesem Kurs lernen?
Nach dem erfolgreichen Abschluss des Kurses sind die Studierenden in der Lage:
- die Veränderungen, die Social Media mit sich bringt, einzuschätzen und die Bedeutung von Social Media fur Unternehmen darzustellen.
- die wichtigsten Begriffe, Konzepte und Instrumente im Umfeld von Social Media zu erläutern.
- einzuschätzen, was bei der Entwicklung von Social Media Zielen und Strategien zu beachten ist und wie Social Media in ein Unternehmen implementiert werden kann.
- die einschlägigen Informationsquellen zu kennen, um sich selbst über zukünftige Neuerungen im Social Media Bereich zu informieren.
- eigene Social Media Zielsysteme und Strategien zu entwickeln, umzusetzen und zu bewerten.
- für Unternehmen eigene Social Media Kanäle und Communities aufzubauen und langfristig zu pflegen.
- Social Media Krisen zu erkennen und entsprechend zu engagieren.
- Social Media im Unternehmen zu verankern und Social Media in verschiedenen Unternehmensbereichen anzuwenden.
- ihre sozialen Fähigkeiten im Rahmen von Diskussionen und Peer Reviews auszubauen.
Wie ist der Kurs aufgebaut?
1 Social Media Grundlagen
1.1 Zur Historie von 'Social'
1.2 Zur Entwicklung von Social Media
1.3 Bedeutung von Social Media für die Nutzer
1.4 Was ist Social Media?
1.5 Verständnisfragen Social Media Grundlagen
2 Ermittlung des Social Media Status
2.1 Social Media Management Prozess
2.2 Der Social Media Status
2.3 Analyse der Gespräche in Social Media
2.4 Analyse von Nutzergruppen und deren Verhalten
2.5 Social Media in der Consumer Journey
2.6 Bestimmung der Consumer Energy
2.7 Analyse des Wettbewerbs
2.8 Analyse von Branche und Produkt
2.9 Bereitschaft des Unternehmens feststellen
3 Festlegung von Social Media Zielen
3.1 Ziele in Unternehmen
3.2 Operationalisierung von Zielen
3.3 Beziehungen von Zielen (Zielsysteme)
3.4 Zielbildungsprozess
3.5 Verständnisfragen Social Media Ziele
4 Ableitung von Social Media Strategien
4.1 Strategische Planung der Social Media Aktivitäten
4.2 Grundprinzipien von Social Media Strategien
4.3 Methoden zur Ableitung einer Social Media Strategie
4.4 Social Media Strategiezirkel
4.5 Verständnisfragen Social Media Strategien
5 Definition des Social Media Mix
5.1 Social Media Instrumente
5.2 Ableitung des Social Media Mix
5.3 Fazit: Social Media Mix
5.4 Verständnisfragen Social Media Mix
6 Management von Social Media Krisen
6.1 Social Media in der Krisenkommunikation
6.2 Der Shitstorm
6.3 Handlungsempfehlungen für eine Social Media Krise
6.4 Fazit: Social Media Krisenkommunikation
6.5 Verständnisfragen Social Media Krisen und Shitstorms
7 Social Media Monitoring und Analytics
7.1 Definition – Social Media Monitoring
7.2 Rolle des Monitoring in Social Media
7.3 Zusammenhang von Strategie und Monitoring
7.4 Social Media Monitoring als Frühwarnsystem
7.5 Fallbeispiel Nokia
7.6 Social Media Monitoring in verschiedenen Unternehmensbereichen
7.7 Konzeption eines professionellen Social Media Monitorings
7.8 Return on Investment für Social Media
7.9 Fallstudie Maggie: Messung des ROI von Facebook
7.10 Limitationen und Ausblick
7.11 Fazit Social Media Monitoring und Analytics
7.12 Verständnisfragen Social Media Monitoring und Analytics
8 Integration von Social Media in das Unternehmen
8.1 Dimensionen der Integration
8.2 Organisatorische Integration
8.3 Social Media Guidelines
8.4 Fazit Integration von Social Media in das Unternehmen
8.5 Verständnisfragen Integration von Social Media in das Unternehmen